Lo que comenzó como una atractiva promoción para los amantes del pan terminó en descontento y reclamos. La noche de este jueves 10 de julio, la sucursal de Café Madero ubicada en San Javier se vio desbordada por cientos de personas que acudieron ante la viral oferta de piezas de pan a solo 10 pesos. Sin embargo, la falta de organización y la escasez del producto provocaron la molestia generalizada de los asistentes.
La promoción, difundida ampliamente en redes sociales, indicaba que entre las 7:00 y las 10:00 de la noche, todas las piezas de pan tendrían un precio especial de 10 pesos, con un límite de 24 piezas por persona. La expectativa fue tal que desde antes del horario marcado comenzaron a formarse largas filas que rodeaban el establecimiento.
Sin embargo, pasadas las 7:00 PM, personal del restaurante salió a informar que el pan se había agotado, pese a que aún quedaban decenas de personas esperando bajo la lluvia. La situación generó enojo entre los asistentes, quienes reclamaron falta de comunicación, desorganización y una promoción mal planeada.
De acuerdo con declaraciones de los empleados, se elaboraron aproximadamente 1,500 piezas de pan, lo que alcanzó para unas 63 personas, muy por debajo de la demanda generada. La encargada del local se justificó diciendo:
“Es la primera vez, nunca lo habíamos hecho, o sea también quisiera que se pusieran en nuestro lugar. Yo tampoco sabía que la gente se iba a llevar 24 piezas. Ahorita ya no tengo pan para darles, no les vamos a dar un cupón porque no está dentro de los términos y condiciones”.
Las palabras no calmaron los ánimos. Varios clientes, visiblemente molestos, exigieron una disculpa formal y criticaron que no se limitara la cantidad de pan por persona desde un inicio.
Uno de los testimonios recabados expresó:
“Pésimo servicio. Si no tienen las condiciones, no lo hagan. Hubieran vendido solo cinco piezas por persona. Esto ojalá se haga viral en redes porque no se vale que jueguen así con el tiempo de la gente”.
Hasta el momento, la cadena Café Madero no ha emitido un comunicado oficial respecto a lo sucedido ni ha anunciado medidas para compensar a los clientes inconformes.
La experiencia dejó en evidencia la necesidad de una mejor planeación logística y mayor claridad en las promociones virales, especialmente cuando se trata de atender a una multitud.
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